Garantie limitée
PRODUITS AVEC GARANTIE À VIE
Pour savoir si votre produit bénéficie d'une garantie à vie, recherchez le badge indiquant la garantie au moment de l'achat. La garantie à vie s'applique aux produits admissibles vendus après le 15 juillet 2023.
Connec Outdoors conçoit des produits techniques de haute qualité, conçus pour une utilisation en extérieur extrême. Si toutefois vous rencontrez un problème de qualité avec l'un des produits couverts par cette garantie, nous le garantissons pendant toute sa durée de vie. Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissus, attaches, boucles, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.). Nous garantissons uniquement les vêtements présentant des défauts de fabrication résultant d'une utilisation normale du produit. L'usure du tissu est considérée comme une utilisation normale et n'est pas couverte par la garantie, sauf si elle est prématurée.
PRODUITS AVEC GARANTIE STANDARD
Tout produit qui ne porte pas le badge de garantie à vie sur l’étiquette au moment de l’achat.
Si vous rencontrez un problème de qualité avec l'un des produits couverts par cette garantie, nous le garantissons pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissus, attaches, boucles, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).
LES GARANTIES NE S'APPLIQUENT PAS DANS LES CAS SUIVANTS
· Produits de location et/ou de démonstration
· Utilisation commerciale
· L'usure normale du produit résultant de son utilisation (rayures, usure du graphisme, déchirures, dégradations dues aux UV, bouloches, mailles et accrocs)
· Dommages causés par l'abrasion contre des surfaces telles que du velcro ou une sangle, une fermeture éclair, un sac à bandoulière, un sac à dos ou une combinaison de plongée
· Dommages et bris résultant d'un abus, d'une négligence, de dommages causés par le chlore ou le sel, d'un entretien inapproprié, d'une altération, d'une modification, d'un accident et/ou d'une mauvaise utilisation
· Dommages en cas d'incendie ou d'étincelle sur le produit
· Dommages causés par le sèche-linge ou le séchage devant un poêle ou une cheminée
· Dommages en cas de choc ou de chute
IMPORTANT
Ces garanties limitées s'appliquent uniquement au propriétaire initial des produits achetés auprès d'un revendeur Connec Outdoors agréé ou sur notre site web, et ne peuvent être transférées à un propriétaire ultérieur. La preuve d'achat originale doit être fournie lors de la réclamation. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement par un produit identique, à la discrétion de Connec Outdoors. Aucun remboursement n'est offert pour les dommages causés au produit au-delà de 30 jours après la date d'achat.
Connec Outdoors décline toute responsabilité en cas de dommages directs, indirects, accessoires ou exemplaires subis par l'une des parties. Cette garantie remplace et exclut toute autre garantie. Connec Outdoors n'est pas responsable des frais de réparation engagés par l'utilisateur ou le revendeur. Tout produit remplacé au titre de cette garantie sera couvert pendant la durée restante de la garantie initiale.
PROCÉDURE
Comment faire une demande de réparation/remplacement sous garantie :
1. Confirmez si votre produit est couvert par l'une des garanties ci-dessus en nous contactant par e-mail à info@connecoutdoors.com et fournir des images claires des dommages. Nous aurons également besoin du modèle et du numéro de produit figurant sur l'étiquette. De plus, veuillez présenter la preuve d'achat originale du produit.
2. Si le retour est autorisé, nous vous enverrons un coupon de retour prépayé avec l'un de nos transporteurs pour nous renvoyer l'article.
3. Vous devez nettoyer le produit avant de le retourner ; il pourra être refusé s'il est sale ou odorant.
4. Les experts de notre service client examineront le vêtement pour confirmer si les dommages sont couverts par la garantie (1 à 4 semaines).
5. Si le problème est couvert, nous procéderons à la réparation ou au remplacement. (Le délai dépend de la disponibilité des pièces/produits de remplacement).
6. Si le produit n'est pas couvert, nous le retournerons à votre adresse.
*** Nous n'acceptons pas les articles non lavés ou contenant des objets dans les poches, tels que des munitions, des leurres olfactifs, des couteaux ou tout autre objet inconnu. Le vêtement sera immédiatement retourné à l'expéditeur à ses frais s'il ne remplit pas cette condition.
RÉPARATIONS SUR VÊTEMENTS NON GARANTIS
Il est normal que vos vêtements soient soumis à une utilisation intensive pendant plusieurs heures, jours, voire années. C'est pourquoi nous proposons un service de réparation aux frais de l'aventurier pour les accidents non couverts par la garantie de certains produits et les dommages réparables dans notre atelier. Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@connecoutdoors.com et fournissez-nous des photos montrant les dommages, ainsi que le modèle et le numéro de produit figurant sur l'étiquette. Nous serons heureux d'explorer des solutions et de vous fournir un devis de réparation.