FAQ
Disponibilité, commandes, retours, tailles, garantie et rabais : les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe répond normalement en 24 h.
Un modèle ou une taille est épuisé. Allez-vous en recevoir d’autres ?
La majorité des produits des collections printemps et chasse sont épuisés pour la saison une fois écoulés, mais certains articles sont réapprovisionnés.
Pour savoir si un produit revient, inscrivez-vous à l’alerte de retour en stock sur sa fiche produit : vous recevrez un courriel dès qu’il est de nouveau disponible.
Vérifiez aussi chez nos détaillants : une taille épuisée en ligne peut encore être en magasin. Trouvez le plus proche avec notre localisateur de détaillants.
Les hoodies avec moustiquaire intégrée (Draft, Breeze, Junior) sont épuisés. Que faire ?
Nos hoodies avec moustiquaire intégrée au capuchon sont nos modèles les plus demandés au printemps et à l’été.
Inscrivez-vous à l’alerte de retour en stock sur la fiche produit, et vérifiez la disponibilité chez nos détaillants.
On m’a dit qu’un produit était disponible, mais je ne le trouve pas en ligne (ex. appeaux à orignal).
Nos appeaux à orignal sont offerts en ligne, à notre boutique de Saint-Augustin-de-Desmaures et chez nos détaillants.
Si un produit n’apparaît pas sur le site, il peut être épuisé en ligne tout en restant disponible en magasin. Vérifiez auprès de nos détaillants ou écrivez-nous à info@connecoutdoors.com : nous vérifierons pour vous.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours suivant la réception pour retourner un article acheté sur connecoutdoors.com. Il doit être non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine ou avec ses étiquettes.
Les articles ayant 40 % de rabais ou plus sont des ventes finales : ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
Le remboursement est émis sur votre mode de paiement d’origine à la réception des articles retournés. Les frais de retour sont à vos frais : le coût de l’étiquette prépayée est déduit du remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Détails : politique de retour.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Faites votre demande directement dans votre compte client. Vous pouvez aussi écrire à info@connecoutdoors.com en indiquant le numéro de commande, le numéro du produit, le code de couleur et la taille.
Nous vous enverrons une étiquette prépayée, dont le coût est déduit du remboursement. Limite d’une étiquette prépayée par commande.
J’hésite entre deux tailles (ex. XL ou XXL). Puis-je échanger si ça ne fait pas ?
Oui, en deux étapes : vous retournez l’article pour un remboursement, puis vous passez une nouvelle commande dans la bonne taille. Le coût de l’étiquette de retour s’applique.
Pour éviter un échange, consultez le guide des tailles avant de commander.
J’ai acheté chez un détaillant. Puis-je vous retourner l’article ?
Non. Les retours à CONNEC sont acceptés seulement pour les achats faits sur connecoutdoors.com. Pour un achat en magasin, retournez l’article au détaillant, selon sa politique.
Où est ma commande ?
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables, puis livrées en 2 à 7 jours ouvrables (Express : 1 à 3 jours au Québec et en Ontario).
À l’expédition, vous recevez normalement un courriel avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande dans votre compte client. Une commande peut arriver en plusieurs colis.
Ma carte a été débitée, mais je n’ai reçu aucun courriel de confirmation.
Vérifiez d’abord vos courriels indésirables et l’onglet Promotions.
Si vous ne trouvez rien, écrivez à info@connecoutdoors.com avec votre nom, la date et le montant de l’achat : nous confirmerons votre commande.
Puis-je ajouter un article ou modifier une commande déjà passée ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Communiquez avec nous le plus tôt possible à info@connecoutdoors.com ou au 1-418-878-1382. Une fois le colis parti, la commande ne peut plus être modifiée.
Comment choisir ma taille (manteau, pantalon, chapeau) ?
Chaque fiche produit a un lien vers son guide des tailles, avec les mesures en pouces et en centimètres et la façon de mesurer (poitrine, manche, taille, entrejambe, hanches).
Guides : adultes, junior, gants, couvre-bottes.
Quel ensemble choisir selon la température et le type de chasse ?
Notre page Comprendre nos ensembles compare tous nos ensembles, du plus léger au plus chaud : Prospection, Revelstoke, Biome, Radar, Hurricane, Slikke, Modular 3-en-1, Anticosti, Infusion Vent, Induction Vent et Induction Xtreme.
Pour chacun, vous y trouverez la plage de températures, l’usage idéal (chasse active, à l’affût, en cache), les atouts (capuchon, filet anti-insectes, poches) et les matériaux. C’est le meilleur point de départ pour trouver un ensemble plus léger que le Radar pour l’orignal en début de saison, ou un ensemble chaud pour rester immobile au froid.
La doublure est-elle incluse avec le Slikke XT ?
Non. La doublure n’est pas incluse avec le Slikke XT : elle est vendue séparément.
Quelle est votre garantie ?
Les produits portant le badge de garantie à vie, vendus après le 15 juillet 2023, sont garantis pour toute leur durée de vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les autres produits ont une garantie d’un an à compter de l’achat.
La garantie couvre les défauts de matériaux (tissus, attaches, boucles) et de fabrication (assemblage, coutures, collage). Elle ne couvre pas l’usure normale, l’abrasion, un entretien inapproprié (sécheuse, séchage près d’un poêle), un accident ni une utilisation commerciale.
Détails : garantie limitée.
Ma fermeture éclair (ou ma casquette, ou un crochet de lacet) est brisée. Que faire ?
Pour un achat fait sur connecoutdoors.com, écrivez à info@connecoutdoors.com avec des photos claires du problème, le modèle et le numéro de produit inscrits sur l’étiquette, et votre preuve d’achat.
Si le retour est autorisé, nous vous envoyons un coupon de retour prépayé. Lavez l’article et videz les poches avant l’envoi. Notre équipe l’examine (1 à 4 semaines), puis le répare ou le remplace s’il est couvert.
J’ai acheté mon produit chez un détaillant. Comment faire une réclamation ?
La garantie s’applique aussi aux produits achetés chez un détaillant CONNEC autorisé. Adressez votre réclamation au détaillant où vous avez fait l’achat, avec votre preuve d’achat.
Mon article a une erreur d’étiquette ou un logo manquant.
Nous l’échangeons. Pour un achat en ligne, écrivez à info@connecoutdoors.com avec une photo et votre numéro de commande. Pour un achat en magasin, adressez-vous au détaillant.
Mon vêtement n’est plus garanti. Pouvez-vous le réparer ?
Oui, pour certains produits. Nous offrons un service de réparation payant. Envoyez des photos, le modèle et le numéro de produit à info@connecoutdoors.com : nous vous ferons une soumission.
Offrez-vous un rabais aux premiers répondants ?
Non, nous n’offrons pas de rabais aux premiers répondants.
Offrez-vous un rabais aux guides de chasse et aux pourvoiries ?
Oui. Remplissez le formulaire de demande de code promo : notre équipe vérifiera votre demande.
Avez-vous un rabais pour les nouveaux clients ?
Non, nous n’offrons pas de rabais de bienvenue. Les promotions offertes par nos détaillants leur sont propres.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, les codes promo ne sont pas cumulables : un seul code par commande.
Ma carte-cadeau expire-t-elle ? Où puis-je l’utiliser ?
Nos cartes-cadeaux n’expirent pas. Vous pouvez les utiliser en ligne et à notre boutique de Saint-Augustin-de-Desmaures.
En ligne, entrez le code au paiement, dans le champ « Carte-cadeau ou code de réduction ». Si le code ne fonctionne pas, écrivez-nous avec le code et une capture d’écran du message d’erreur.
Puis-je payer avec un crédit en magasin ?
Oui, le crédit en magasin est accepté comme mode de paiement.
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous expédions seulement au Canada. Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables.
- Gratuite sur les commandes de 125 $ et plus (avant taxes) : 2 à 7 jours ouvrables.
- Standard : 2 à 7 jours ouvrables, frais selon l’adresse.
- Express : 1 à 3 jours ouvrables, au Québec et en Ontario seulement.
Les régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Détails : politique d’expédition.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Pas pour l’instant : nous livrons seulement au Canada.
Quelles sont les heures de votre boutique ?
Notre boutique est située au 249, rue de Copenhague, Saint-Augustin-de-Desmaures (Québec) G3A 2V1. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Où trouver CONNEC près de chez moi ?
Nos produits sont offerts chez des détaillants partout au Canada, dont Sail, Latulippe, Pronature et Ecotone. Trouvez le plus proche avec notre localisateur de détaillants.
Les inventaires varient d’un magasin à l’autre : appelez avant de vous déplacer.
Comment vous joindre ?
Par courriel à info@connecoutdoors.com (le plus rapide : nous répondons normalement en 24 h), par téléphone au 1-418-878-1382, ou par le clavardage du site.
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Fièrement conçu ici à la maison!
Tous nos vêtement sont développé au Québec.