Retour facile, remboursement rapide! Profitez des frais de transport GRATUITS pour vos retours.*

CONNEC accepte les retours et les échanges des produits achetés sur connecoutdoors.com dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu'ils peuvent fournir de l'information importante.

NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS.

Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l'état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.

Si l'une ou l'autre de ces conditions n'est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés À VOS FRAIS.

Voici comment procéder:

  1. Demandez un numéro de retour de marchandise (obligatoire) ainsi que le coupon de retour prépayé à notre équipe du service à la clientèle à l'adresse [email protected]
  2. Dans votre demande, s'il vous plait fournir votre numéro de commande, le numéro de produit, le code couleur ainsi que la grandeur du produit à retourner.
  3. Si possible, réutilisez la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse.
  4. Posez l’autocollant qui indique « Retour de marchandise » sur l’extérieur du paquet.
  5. Rapportez votre colis au point de service du transporteur le plus proche.
  6. Un remboursement sera émis dans les cinq (7) jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt.

Veuillez noter que CONNEC ne paie les frais de retour que si vous utilisez l’étiquette pré imprimée du transporteur.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Pour les échanges, vous devez tout d'abord suivre les mêmes étapes plus haut qu'un retour.

Afin que vous puissiez recevoir le bon article plus rapidement et que nous puissions traiter rapidement votre demande, veuillez placer la nouvelle commande sur notre site.

Nous allons rembourser l'article de votre commande initiale sur réception.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des questions concernant votre retour une fois que vous l’avez expédié, contactez-nous.

Service à la clientèle: 1-418-878-1382

Notez que CONNEC n’est pas responsable des colis perdus ou volés.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original lors de l’achat. Veuillez prévoir un minimum de 5 jours ouvrables pour recevoir votre crédit une fois votre article reçu chez CONNEC.

**Prendre note que les ventes finales sont non remboursables et non échangeables.