Retour facile, remboursement rapide! Profitez des frais de transport GRATUITS pour vos retours.*

CONNEC accepte les retours et les échanges des produits achetés sur connecoutdoors.com dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu'ils peuvent fournir de l'information importante.

NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS.

Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l'état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.

Si l'une ou l'autre de ces conditions n'est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés.

Voici comment procéder:

  1. Demandez un numéro de retour de marchandise (obligatoire) ainsi que le coupon de retour prépayé à notre équipe du service à la clientèle au 1-418-878-1382 ou à l'adresse [email protected]
  2. Réutilisez la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse.
  3. Posez l’autocollant qui indique « Retour de marchandise » sur l’extérieur du paquet.
  4. Rapportez votre colis au point de service du transporteur le plus proche.
  5. Un remboursement sera émis dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt (vous recevrez un courriel pour vous informer que le crédit a été appliqué).

Veuillez noter que CONNEC ne paie les frais de retour que si vous utilisez l’étiquette pré imprimée du transporteur.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente d'un même produit au même prix, vous pouvez demander un échange en contactant le service à la clientèle. Nous procéderons à l’échange sans problème si la couleur et/ou la grandeur du produit est toujours disponible sur connecoutdoors.com. Dès la réception du produit qui ne convient pas à notre entrepôt, nous procéderons à l’envoi du nouvel item.

Pour des échanges plus rapides, vous pouvez aussi passer une nouvelle commande pour recevoir votre nouveau produit dans les prochains jours.

Pour procéder à l’échange, il vous suffit de communiquer avec notre service à la clientèle au 1-418-878-1382 pour vous assurer de la disponibilité du produit. Nous réserverons l’article pour vous en attendant votre retour. L'article échangé sera expédié sans frais d'expédition et de manutention.

En revanche, si vous désirez un autre style ou un produit différent, vous devrez retourner le produit acheté et passer une nouvelle commande.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des questions concernant votre retour une fois que vous l’avez expédié, contactez-nous ici :

Service à la clientèle: 1-418-878-1382

Au moment de contacter le service à la clientèle, veuillez indiquer la date à laquelle l'article a été expédié, le nom du destinataire ainsi que le numéro de suivi, si applicable.

Notez que CONNEC n’est pas responsable des colis perdus ou volés.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original lors de l’achat. Veuillez prévoir un minimum de 5 jours ouvrables pour recevoir votre crédit une fois votre article reçu chez CONNEC.