PRODUITS GARANTIS À VIE
Pour savoir si votre produit possède une garantie à vie, lors de votre achat, il possèdera un badge indiquant la garantie. Le programme de garantie à vie s’applique uniquement aux produits concernés vendus après le 15 juillet 2023.
Connec Outdoors conçoit des produits techniques de qualité supérieure faits pour être utilisés dans des conditions extrêmes en nature. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec l’un des produits couverts par cette garantie, nous le garantissons pour sa durée de vie utile complète. Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissus, fermoirs, boucles, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.). Nous garantissons uniquement les vêtements ayant un défaut de fabrication causé par l’usage normal du produit. L’usure d’un tissu est considérée comme usage normal et n’est pas couverte par la garantie à moins qu’elle ne soit prématurée.
PRODUITS COUVERTS PAR LA GARANTIE STANDARD
Tout produit ne portant pas l’autocollant (ou écusson, à votre convenance) de garantie à vie sur l’étiquette lors de l’achat.
Si vous avez un problème de qualité avec l’un des produits couverts par cette garantie, nous le garantissons pour une durée d‘un (1) an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissus, fermoirs, boucles, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).
LES GARANTIES NE S’APPLIQUENT PAS DANS LES CAS SUIVANTS :
- Produits loués et/ou de démonstration
- Utilisation commerciale
- Usure normale du produit engendrée par l’utilisation de celui-ci (égratignures, usure des graphiques, déchirures, dégradation par les rayons UV, boulochage, mailles et accrocs, etc.)
- Dommages causés par l’abrasion contre des surfaces telles qu’un Velcro ou une courroie, une fermeture éclair, un sac à bandoulière, un sac à dos ou un « wetsuit »
- Dommages et bris résultant d’abus, négligence, dommages causés par le chlore ou le sel, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié
- Dommages en cas de feu ou d’étincelle sur le produit
- Dommages causés par la sécheuse ou séchage devant poêle ou foyer
- Dommages en cas d’impact ou de chute
MENTION IMPORTANTE
Les présentes garanties limitées s’appliquent uniquement au propriétaire original des produits achetés chez un détaillant autorisé Connec Outdoors ou sur notre site web et ne peuvent en aucun cas être transférées à un propriétaire subséquent. La preuve d’achat originale doit être fournie au moment de la réclamation. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement par un produit identique, à la discrétion de Connec Outdoors. Aucun remboursement monétaire n'est offert pour un bris de produit qui dépasse 30 jours de la période d’achat.
Connec Outdoors ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accidentel ou exemplaire subi par une des parties. La présente garantie remplace et exclut toute autre garantie. Connec Outdoors n’est pas responsable des frais de réparation engagés par l’utilisateur ou le détaillant. Tout produit remplacé en vertu de la présente garantie sera couvert pour le reste de la période de garantie originale.
PROCÉDURE
Comment procéder à une demande de réparation / remplacement sous garantie :
1. Validez la couverture admissible de votre produit par l’une des garanties ci-dessus en nous contactant par courriel à [email protected] et fournissez-nous des images qui démontrent clairement le bris. Nous aurons aussi besoin du modèle et numéro du produit qui se retrouve sur l’étiquette. Vous devrez également et obligatoirement présenter la preuve d’achat originale du produit.
2. Si le retour est autorisé, nous vous enverrons un numéro de retour que vous devrez indiqué sur votre colis. Les frais d'envoies sont à la charge du client, mais Connec Outdoors assumera les frais de retour du produit réparé ou remplacé aux clients.
3. Vous devez nettoyer le produit avant de le retourner; celui-ci peut être refusé s’il est sale ou malodorant.
4. Des experts de notre département de service à la clientèle examineront le vêtement afin de confirmer si le bris est couvert par la garantie (délai de 1 à 4 semaines).
5. Si celui-ci est couvert, nous précéderons à la réparation ou au remplacement. (Le délai est en fonction de la disponibilité des pièces / produits de remplacement).
6. S’il n’est pas couvert, nous vous le retournerons à votre adresse.
*** Nous n’acceptons pas les produits non lavés ou contenant tout objet dans les poches, tels que des munitions, leurres olfactifs, couteaux ou autres corps inconnus. Le vêtement sera immédiatement renvoyé à l’expéditeur à ses frais s’il ne satisfait pas cette condition.
RÉPARATIONS SUR VÊTEMENTS NON GARANTIS
Il est normal que votre vêtement soit mis à rude épreuve, durant plusieurs heures, jours ou même années. C’est pourquoi nous pouvons offrir un service de réparation aux frais de l’aventurier pour les accidents et bris non couverts par la garantie sur certains produits qu’il nous est possible de réparer en atelier. Contactez-nous par courriel à [email protected] et fournissez-nous des images qui démontrent le bris ainsi que le modèle et numéro du produit qui se retrouve sur l’étiquette. Il nous fera plaisir d’explorer les pistes de solution ainsi que de vous envoyer une soumission de réparation.